KZ

Этика ережелері

Іскерлік этикет және корпоративтік мәдениет

Соблюдение ҰШМҮО іскерлік этика кодексін сақтау атқаратын лауазымына қарамастан, барлық лауазымды тұлғалар және ҰШМҮО барлық қызметкерлері үшін міндетті болып табылады. Мінез-құлықтың жоғары этикалық стандарттарына негізделген бірыңғай корпоративтік рух пен мәдениетті сақтауға арналған. Іскерлік этика кодексінде ұйым ішінде де, сыртқы серіктестермен де бірыңғай құндылықтар, этикалық қағидаттар мен мінез-құлық стандарттары жазылған.

ҰШМҮО өз қызметкерлері мен олардың жұмысында стратегиялық міндеттерге қол жеткізуге бағдарлануды, кәсібилік пен жетілуге ұмтылуды, бастамашылдық пен белсенділікті, тәртіптілік пен жауапкершілікті, өзара қолдауды, жас маманға көмек көрсетуді бағалайды

ҰШМҮО қызметкерлері өздерінің лауазымдық міндеттерін атқарғаны үшін жалпы қабылданған сыпайылық пен қонақжайлылықтың нысандарын қоспағанда, сондай-ақ хаттамалық және өзге де ресми іс-шараларды өткізу кезінде жеке және заңды тұлғалардан сыйақы, сыйлықтар немесе қызметтер қабылдауға құқығы жоқ. Іскерлік келіссөздер, әсіресе телефон арқылы, биязы және сыпайы түрде жүргізілуі керек.

Жиналыстарда ұялы телефондарды өшіріңіз немесе дыбыссыз режимді қосыңыз!!!

Медициналық этика және деонтология

  1. медицина қызметкері «зиян келтірме!» емдеу әдісін таңдай отырып, пациентті негізсіз қауіп-қатерге ұшыратпауы тиіс.
  2. медицина қызметкері пациенттің ар-намысы мен қадір-қасиетін құрметтеуі, оған тілектестікпен қарауы, оның жеке құпиясының құқығын құрметтеуі, пациенттің туыстары мен жақындарының алаңдаушылығын түсіністікпен қабылдауы, пациенттің және оның отбасы мүшелерінің жеке істеріне араласпауы тиіс.
  3. медицина қызметкері пациентке өзінің діни және саяси көзқарасын таңытуға құқығы жоқ.
  4. медицина қызметкерінің пациентпен қарым-қатынасы кезінде өзін-өзі жарнамалауға жол берілмейді.
  5. пациенттен ұсынылатын қызметтер үшін төлем талап ету фактілеріне жол берілмеуі тиіс.
  6. медицина қызметкерінің жеке сенім-нанымдары және өзге де кәсіби емес себептер медициналық көмек көрсетуге әсер етпеуі тиіс.
  7. медицина қызметкері өзінің жағдайын, пациенттің эмоционалдық жағдайын пайдаланып, онымен мүліктік мәмілелер жасасуға, оның еңбегін жеке мақсатта пайдалануға, сондай-ақ бопсалау және парақорлықпен айналысуға құқығы жоқ.

ҰШМҮО диспетчерлік қызметінің қызметкерлері үшін телефон арқылы сөйлесулер жүргізу этикасы:

  1. ҰШМҮО диспетчерлік қызметінің қызметкерлері (аға дәрігерлер, фельдшер-диспетчерлер) пациенттермен, іскерлік серіктестермен телефон арқылы сөйлескен кезде кез келген жағдайда сабырлы болуға және әңгімелесушінің мінез-құлқына ешқашан өзінің наразылығын білдірмеуге тиіс.
  2. диспетчерлік қызметтің қызметкері өзінің интонацияларында өте сыпайы болуы тиіс. Әңгімелесушінің дөрекілігі, баяулығы немесе көп сөйлейтіндігі туралы айтуға болмайды. Медициналық емес қызметкерлермен сөйлескен кезде өз сөзінде кәсіби терминологияны қолдануға болмайды.
  3. диспетчерлік қызмет қызметкері өзінің әңгімелесушісіне әрдайым мұқият қарайды. Ол сұхбаттасушының ақпаратты – мазмұны, жылдамдығы, көлемі және эмоционалды жай-күй тұрғысынан қабылдауға ыңғайлы екендігіне көз жеткізеді.

Сыртқы келбет (дресс-код)

Медициналық қызметкерлерге арналған ҰШМҮО-да сыртқы келбеттің мынадай стандарттары белгіленген: бактерияға қарсы сіңіруі бар мақта-мата негізіндегі хирургиялық костюм, мақтамен аралас матадан жасалған капюшоны бар кеудеше, мақтамен аралас матадан жасалған костюм, бактерияға қарсы сіңіруі бар мақта-мата негізіндегі медициналық халат. Негізгі түсі – медицина қызметкерлері үшін – сары жапсырмалары бар қызыл, реанимобиль жүргізушілері үшін - жарық шағылыстыратын сызығы бар қара көк, санитарлар үшін – жапсырмалары жоқ күлгін түс.

ҰШМҮО әкімшілік-басқару персоналының қызметкерлері өздерінің қызметтік міндеттерін орындау кезеңінде киім, аяқ киім және шаш үлгісін таңдауда іскерлік стильді қатаң ұстануға тиіс. Іскерлік стиль – киімнің консервативті стилі. Ресми іскери стиль аксессуарларды аз қолдана отырып, стильді костюм мен классикалық аяқ киімді білдіреді.

Әрбір қызметкерде Тегі, Аты, Әкесінің аты және лауазымы көрсетілген бейдж болуы тиіс.